منو
سوالات متداول پشتیبانی مستریدکی - مستر یدکی

سوالات متداول پشتیبانی مستریدکی

فروشگاه اینترنتی مستر یدکی درگاهی برای فروش قطعات یدکی خودرو است. برای فروش محصولات لوازم یدکی و جانبی خودرو، پشتیبانی را پیش از خرید شما مشتریان آغاز می‌کنیم.
برای حمایت از مشتریان و خریدی آسوده‌تر در تمامی مراحل خرید شما را پشتیبانی می‌کنیم تا خریدی مطمئن داشته باشید. (مستر یدکی در تمام این مراحل قبل از خرید، خرید محصول و تا زمانی که محصول به دستتان برسد و پس از تحویل کالا کنار شما است.)
قبل و هنگام خرید:
پشتیبانی آنلاین: تمامی اطلاعاتی که مربوط به محصول شما است را تهیه کرده‌ایم و در اختیارتان قرار داده‌ایم تا خریدی مطمئن داشته باشید.
پشتیبانی تلفنی: با این حال اگر هنوز جواب سوالات خود را پیدا نکرده‌اید، می‌توانید تنها با یک تماس تلفنی (از ساعت ۹ الی ۱۸ در روزهای شنبه تا چهارشنبه به جز روزهای تعطیل) با خدمات پشتیبانی جواب تمامی سوالاتتان را دریافت کنید.
خرید تا دریافت:
مستر یدکی از طریق پیامک و ایمیل، شما را در جریان قرار خواهد داد که مرسوله شما در چه مرحله‌ای است تا به دست شما برسد.
توجه: در صورتی‌که دریافت پیامک تبلیغاتی خود را مسدود کرده باشید، این پیام‌ها برای شما ارسال نخواهد شد.
خدمات پس از فروش:
همه تلاش ما در مستر یدکی این است تا کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد. با این حال اگر پس از دریافت محصول مورد نظر شما خطایی رخ داده باشد، کارشناسان مستر یدکی آماده‌اند، پس از تماس با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش، در صورت نیاز تعویض یا بازپس گیری محصول مشکل را برطرف کنند.

راه‌های پرداخت

مستریدکی برای راحتی شما دو روش را برای پرداخت هزینه فاکتور در نظر گرفته است؛
الف) پرداخت از درگاه بانکی مستریدکی:
شما در این حالت پس از مراحل تایید فاکتور، با انتخاب پرداخت آنلاین به درگاه پرداخت بانک سامان ( متصل به شتاب طرح شاپرک) و در امنیت کامل هزینه را پرداخت می‌کنید.
برای انجام آسان پرداخت آنلاین شما باید cvv2 و تاریخ انقضا کارت، رمز پویا و شماره کارت خود را در اختیار داشته باشید.
ب) پرداخت در محل
پس از تایید نهایی فاکتور، شما می‌توانید برای فاکتورهای کمتر از یک میلیون تومان این گزینه را انتخاب کنید.
مسئول ارسال کالا پس از تحویل بسته، مبلغ فاکتور را از طریق کارتخوان دریافت می‌کند.

ارسال به سراسر کشور
مجموعه مستریدکی برای اینکه تمامی عزیزانی که در سراسر کشور از ما قصد خرید دارند بتوانند خریدی راحت و مطمئن داشته باشند، با چندین شرکت حمل و نقل قرارداد بسته است. بنا به شرایط و نقطه جغرافیایی شما مشتری گرامی، بسته خریداری شده شما توسط آن شرکت‌ها تحویل داده می‌شود.
حمل و ارسال در روزهای کاری انجام می‌شود و بسته خریداری شده شما تا ۲۴ ساعت روزکاری تحویل شرکت حمل و نقل می‌شود.
بازه زمانی دریافت بسته خریداری شده شما پس از تایید نهایی، بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری است. (بنابر مرکز استان و یا شهرهای اطراف، این بازه زمان تعریف شده است)
روزهای تعطیل رسمی قید شده در تقویم روزکاری محسوب نمی‌شود.
ارسال سریع
این خدمت در حال حاضر برای شهر تهران در حال انجام است و تا دو ساعت پس از تایید، بسته تحویل داده می‌شود.
شرایط تحویل سریع:

  1. در بازه زمانی ۸ الی ۱۸ خرید انجام شود.
  2. هزینه فاکتور به‌صورت آنلاین پرداخت شود.
  3. هزینه ارسال دریافت می‌شود.

خدمات پس از فروش

۱٫ عودت کالا تا هفت روز
۲٫ پس گیری کالا معیوب

ارسال رایگان
• شهر تهران: فاکتورهای بالای دو میلیون تومان به‌صورت رایگان ارسال می‌شوند.
• شهرهای دیگر: فاکتورهای بالای دو میلیون تومان به‌صورت رایگان ارسال می‌شوند.

ضمانت اصالت کالا
مجموعه مستریدکی با توجه به دو دهه سابقه در زمینه فروش قطعات یدکی خودرو به شما این اطمینان را می‌دهد که تمامی قطعات از نماینده‌های اصلی هر برند تهیه شده است و همگی اصل هستند. عودت و پس گیری کالا معیوب گواه این امر است.

مشاوره رایگان
با تماس با شماره ۰۲۱۲۸۴۲۳۸۳۴ می‌توانید به‌صورت رایگان از تمام اطلاعات موردنیازتان آگاه شوید و از تیم مستریدکی مشورت بگیرید.

مرجوع و بازپس گیری کالا:

*شرایط الزامی برای بازپس گیری کالا:
۱٫ لطفا قبل از هر اقدامی، با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
۲٫ ارائه اصل فاکتور کالا ( در صورت نبود آن، می‌توانید از صفحه کاربری خود فاکتور را پرینت کنید.)
۳٫ از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش مستر یدکی جدا، خودداری کنید.
۴٫ عدم تطابق محصول ارسالی با کالای سفارش داده شده.
۵٫ در صورت تصمیم به استرداد کالا، ابتدا مراتب و دلیل استرداد به اطلاع خدمات پس از فروش مستر یدکی رسانده شود.
۶٫ در صورت انصراف مشتری از خرید، بازپس گیری هفت روز پس از زمان تحویل کالا، صورت خواهد گرفت.
۷٫ برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
۸٫ بسته را به آدرس ذیل ارسال نمایید: تهران، خیابان آزادی، خیابان شادمان، خیابان نیک روش فرد، پلاک ۸۰
کد پستی: ۱۴۵۶۶۳۳۸۱۴ شماره تماس برای تیپاکس: ۰۲۱۲۸۴۲۳۸۳۴

* شرایط الزامی برای تعویض کالا:
۱٫ لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
۲٫ ارائه اصل فاکتور کالا ( در صورت نبود آن، می‌توانید از صفحه کاربری خود فاکتور را پرینت کنید.)
۳٫ از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش مستر یدکی جدا، خودداری کنید.
۴٫ تاریخ ضمانت کالا نگذشته باشد (بنا به تاریخ صدور فاکتور).
۵٫ علت خرابی به صورت مکتوب همراه کالا باشد.
۶٫ برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
۷٫ بسته را به آدرس ذیل ارسال نمایید: تهران، خیابان آزادی، خیابان شادمان، خیابان نیک روش فرد، پلاک ۸۰
کد پستی: ۱۴۵۶۶۳۳۸۱۴ شماره تماس برای تیپاکس: ۰۲۱۲۸۴۲۳۸۳۴

*هزینه استرداد کالا

استفاده از مطالب وب سایت مستر یدکی فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کلیه حقوق این سایت متعلق به وب سایت مستر یدکی می باشد.

طراحی سایت :

آژانس تبلیغاتی کروشه